Social Media Week er et verdensomspændende event, som udforsker de sociale, kulturelle og økonomiske indvirkninger af sociale medier. Missionen er at hjælpe mennesker og organisationer med at netværke gennem vidensdeling. På under 5 år, har Social Media Week manifesteret sig som både en platform og et fællesskab som har formået at vokse til mere end 100.000 medlemmer i 26 byer verden rundt.
Fredag d. 22 februar kom Social Media Week til Østerbro, og et crowd på over 100 mennesker stod tæt pakket i kantinen på Rosenvængets Allé 11, til In2media og Contents 'Social Friday' event.
1. THE EMPOWERED CONSUMER
Kiss that couch potato goodbye. Dagens forbrugere er aktive, engagerede og i stigende grad producenter af indhold, anbefalinger og kritikkere af brands. Det bliver du nødt til at overveje i den fremtidige drift af din virksomhed. Sociale medier har katalyseret magtskiftet mellem brands og forbrugere. Og du må hellere vænne dig til det! Effekten af traditionel massekommunikation formindskes på grund af faktorer såsom: kommunikations-overload, mediefragmentering, multitasking, øget digitalisering mv.
Tim Frank Andersen, bestyrelsesformand i In2media, introducerede os til de seneste tal og tendenser inden for sociale medier, og gav os et holistisk syn på, hvordan man kan tackle den nye økonomi.
2. DEN PERFEKTE STORM
Peter Svarre, forfatter til bogen Den Perfekte Storm, fortalte hvordan man navigerer virksomheden igennem de sociale mediers perfekte storm og gav sit besyv med ift. den transformation som mange danske virksomheder står overfor set i lyset af de sociale mediers indtog.
Peter Svarre gav gode råd ift. at udvikle en social strategi for virksomheden, som ikke tager udgangspunkt i teknologiske buzzwords, men i en unik forståelse for dine kunder, dit marked og dine produkter.
3. THE VALUE OF KEY INFLUENCERS
Mckinsey har tidligere fremlagt dokumentation for at et sted mellem 20-50% af alle førstegangssalg er foretaget på baggrund af en personlig anbefaling. En stemme er ikke længere bare en stemme. Med de sociale platformes massive penetration og dertil følgende opbygning af venner, følgere, abonnenter deslige, så er der nogen der har fået signifikant større gennemslagskraft end andre. Troværdighed indenfor et given felt er ikke længere nok. Klout score er det nye sort. Et tal der indikerer din aktivitet og modtagelse af selvsamme på tværs af de gængse sociale medier. I kombination en sprængfarlig cocktail, hvis man som brand ikke er på samme side af bordet, men modsat også noget som for alvor kan flytte varer. Den traditionelle salgstragt står af samme årsag for skud sammen med den dertilhørende ’blinde’ massekommunikation.
Mikkel Nybo fra Content fortalte om netværksindividet, strategier der bygger på key influenter og kom med eksempler på, hvordan man bliver en naturlig del af kundernes ”sociale økosystem”.
4. POWER TO THE PEOPLE
’They can bring the Egyptian government down in six weeks, they can bring us down in nano seconds’. Citat: Paul Polman, CEO Unilever. Vi står overfor et radikalt magtskifte, hvor den bevidste forbruger får stadig større betydning og hvor der altid er en åben kanal at tale gennem. Det har virksomheder som Telenor og Danske Bank på det seneste måtte sande.
Ian Dunne fra Expound Social Media præsenterede cases og demonstrerede vigtigheden at af lytte til den aktive forbruger for – proaktivt som reaktivt - at kunne agere hurtigt på tendenser som kritik fra forbrugerne.
5. SOCIAL BUSINESS FOR REAL
Fra social media til social business. 2013 bliver året, hvor ”the social enterprise” for alvor slår igennem, hvor alle ansatte bliver transformeret til ’inbound marketers’, hvor social som begreb rækker ud over en fanpage og trænger ind i andre dele af virksomheden såsom: Kundeservice, produktudvikling, intern dialog, videndeling, rekruttering, CSR og salg, for at nævne nogen stykker.
Henning Benzon Treichl fra Salesforce (ratede som verdens mest innovative virksomhed for andet år i træk) gav publikum gode eksempler på cases som illustrerer andre sider af ”social” end den gængse marketingvinkel.
6. CALIBRATION OF THE SOCIAL COMPASS - FROM MEDIA TO BUSINESS
Det fleste virksomheder har efterhånden fået etableret en fanpage, oprettet en Twitter profil, uploadet deres reklamespots til Youtube og har måske tilmed fået gang i LinkedIn. Nu er det på tide at rykke til den næste fase, hvor de sociale platforme og teknologier bliver anerkendt på direktionsgangen som noget der skaber bundlinje, men som også rummer en ufattelig stor viden om kunderne som potentielle kunder der kan være med til at sikre at virksomhedens succes fremover.
Mads Toft og Mikkel Nybo fra Content gav deres bud på, hvordan man etablerer en strategi der kan bringer virksomheden til den næste fase - fra social media til social business.